淘宝店铺装修免费模板_淘宝店铺装修教程_阿毛免费模板网

当前位置: 主页 > 淘宝大学 > 开店心得 >

淘宝店铺如何降低纠纷退款率?

时间:2015-12-08 19:59来源:网络 作者:郁郁 点击: 次    我要提问

案例1: 卖家收到买家退回的包裹,发现包裹中4件衣服其中一件破了,怎么处理比较好?

传递您的态度,拉近距离——主动联系买家告知收到退货情况,了解买家退货前商品是否完好,并告知不存在问题的商品您会主动操作退款(千万不要拒绝,因为买家退货商品不存在问题,卖家拒绝退款淘宝介入会判定卖家责任的哦)。拉近您与买家的距离,让买家知道您主动联系买家希望解决问题。

提出适合双方的解决方案——建议与买家沟通协商部分退款,毕竟交易如果淘宝介入,等待淘宝处理需要时间,交易举证也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑,这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点,但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!)

优点是什么:如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请,导致淘宝介入,是需要卖家进行举证。首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现,如果卖家签收未验货,反馈退货破损问题无法进行核实,无法支持卖家拒绝退款,交易支持退款买家,会判定卖家责任。如果签收验货确实破损,需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明,这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员,花费很多的时间和精力,且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

 

 案例2:因为没有关注超时,系统将默认地址提供给买家,我已经留言新的退货地址,但买家还是按照原来的地址退货了怎么办?

1. 如果买家已经退货,建议及时联系退货地址的收件人帮助签收货物并转寄新的退货地址。也可以主动联系买家沟通,让买家帮助转寄到新的地址。由于变更地址产生的运费需要卖家承担的哦。

2. 及时核实和修改默认退货地址信息,避免不要的损失和风险。

建议:如果您需要更换退货地址,建议您主动联系买家沟通需要得到买家认可。未经买家认可提供不同的退货地址,买家选择其中任意一个退货地址退货都是可以的,交易如果淘宝介入会判定卖家责任,同时还可能出现货物风险哦。

 

热点问题反馈

大众评审判定结果不认可,怎么办?

       评审员经验不同,可能在判定结果上会出现差异,如果对于大众评审判定结果不认可,可以联系淘宝客服进行申诉。淘宝小二会对大众评审判定的结果进行审核。如果确实判定存在问题,会及时帮助您联系买家跟进处理。

关于大众评审:

       大众评审判定的任务是由淘宝系统随机派送的,大众评审是由31名评审员参与判定,判定支持率≥50%的一方获胜。不论是买家还是卖家,主要符合以下三个条件都可以报名申请成为评审员。

附:报名条件

       1.会员注册时间满3个月;2.已通过支付宝实名认证;3.无其它不适合担任评审员的情形。

       2.遇到买家恶意退款怎么办?

       如果您的商品没有问题,也跟买家做了沟通提供了应有的服务,买家还是无理由的要求退款或者不退货退款。在协商没有结果的情况下,您可以先拒绝买家申请。在淘宝介入时记得在维权页面中说明情况并提供相关凭证,以便淘小二了解情况,更好的处理。

       属于买家恶意退款的淘宝介入后不会算卖家责任,也不会计入退款纠纷,请大家放心!


顶一下
(5)
62.5%
踩一下
(3)
37.5%
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
用户名:(可不填写) 验证码:(必须填写) 点击我更换图片

推荐内容

网站地图 顶呱呱彩票低频游戏 足球彩票分分彩 足球彩票分分彩
菲律宾太阳城网站申博 申博娱乐网站 mg电子游艺娱乐平台 申博账号注册
永利官网登入 阳光彩票斯洛伐克 金道博彩在线娱乐 大东方娱乐赌博网
足球彩票江西11选5 足球彩票河北快三 足球彩票新疆时时彩 3d福利彩票韩式1.5分彩
3d福利彩票排列三、五 3d福利彩票香港五分彩 3d福利彩票台湾宾果 3d福利彩票北京赛车
131ib.com 1115117.COM 135PT.COM 900xsb.com 817XTD.COM
bq138.com 520jbs.com 338XTD.COM 278sunbet.com 578XTD.COM
568psb.com 817psb.com 77sbib.com 798DC.COM 1112937.COM
307SUN.COM S618D.COM 132cw.com 758sunbet.com 2888DZ.COM